Selamat datang ke pusat bantuan citinow. Kami faham bahawa pengguna baharu mahupun lama kadang-kadang mempunyai soalan tentang cara platform ini berfungsi — dari proses pendaftaran hingga cara menuntut bonus, dari kaedah deposit hingga prosedur pengeluaran. Di halaman ini, kami telah menyusun lebih 40 soalan yang paling kerap ditanya oleh pengguna Malaysia, lengkap dengan jawapan yang jelas dan mudah difahami.
Jika anda tidak menemui jawapan yang anda cari, jangan ragu untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui Live Chat dalam akaun anda.
Petua: Gunakan kotak carian di atas untuk mencari soalan dengan lebih cepat. Taip kata kunci seperti "deposit", "bonus" atau "pengeluaran" untuk mendapat hasil segera.
Pendaftaran akaun citinow sangat mudah dan mengambil masa kurang dari 3 minit. Klik butang
Daftar di sudut kanan atas halaman, isikan nombor telefon berdaftar anda, nama pengguna, dan kata laluan pilihan. Setelah mengesahkan nombor telefon melalui kod OTP yang dihantar via SMS, akaun anda terus aktif dan sedia digunakan. Pendaftaran adalah percuma tanpa sebarang bayaran tersembunyi.
Had umur minimum untuk mendaftar dan bermain di citinow ialah 21 tahun. Ini adalah syarat mandatori yang kami patuhi sepenuhnya. Semasa proses pengesahan KYC, anda perlu memuat naik dokumen pengenalan diri yang sah untuk mengesahkan umur anda. Akaun yang didapati melanggar syarat umur akan ditamatkan serta-merta.
Tidak. Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di citinow. Pemilikan berbilang akaun adalah melanggar Terma dan Syarat platform dan boleh menyebabkan semua akaun berkenaan digantung serta baki di dalamnya dilucuthak. Jika anda terlupa maklumat log masuk, gunakan fungsi "Lupa Kata Laluan" atau hubungi sokongan kami.
Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian "Tetapan Profil". Anda boleh mengemaskini nombor telefon, alamat e-mel, dan maklumat bank dari sana. Sesetengah perubahan seperti nama penuh mungkin memerlukan pengesahan dokumen tambahan untuk tujuan keselamatan. Hubungi sokongan langsung jika anda memerlukan bantuan untuk mengemaskini maklumat penting.
KYC (Know Your Customer) adalah proses pengesahan identiti standard industri yang memastikan keselamatan semua pengguna platform. Anda perlu memuat naik gambar MyKad atau passport yang jelas untuk proses ini. Pengesahan KYC biasanya selesai dalam masa 1–24 jam. Akaun yang telah disahkan KYC menikmati had pengeluaran yang lebih tinggi dan akses penuh kepada semua ciri platform.
citinow menerima pelbagai kaedah deposit yang popular di Malaysia, termasuk pindahan bank dalam talian (FPX) dari semua bank utama seperti Maybank, CIMB, Public Bank, dan RHB. Selain itu, kami juga menerima dompet digital seperti Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, dan ShopeePay. Semua transaksi diproses secara selamat dan serta-merta.
Deposit minimum di citinow ialah RM 10 sahaja, menjadikannya sangat mudah untuk semua peringkat pemain. Had deposit maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih — pindahan bank membenarkan sehingga RM 50,000 sehari manakala dompet digital mungkin mempunyai had yang lebih rendah mengikut polisi penyedia dompet masing-masing. Ahli VIP layak mendapat had deposit yang lebih tinggi.
Kebanyakan deposit di citinow diproses secara serta-merta — baki anda dikreditkan dalam masa beberapa saat selepas pembayaran berjaya. Dalam kes yang jarang berlaku seperti masalah teknikal pihak bank, proses mungkin mengambil masa sehingga 5–15 minit. Jika deposit anda belum dikreditkan selepas 30 minit, sila hubungi sokongan pelanggan kami dengan bukti pembayaran untuk semakan segera.
citinow tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Jumlah penuh yang anda depositkan akan dikreditkan ke dalam akaun permainan anda. Namun, pihak bank atau penyedia dompet digital anda mungkin mengenakan caj transaksi kecil mengikut polisi mereka sendiri — perkara ini berada di luar kawalan citinow. Kami mengesyorkan anda menyemak polisi caj institusi kewangan anda terlebih dahulu.
Log masuk ke akaun anda dan pilih menu "Dompet" kemudian klik "Pengeluaran". Masukkan jumlah yang ingin dikeluarkan, pilih kaedah pengeluaran (pindahan bank atau dompet digital), dan sahkan maklumat akaun bank anda. Semak semula butiran dan tekan butang sahkan. Pengeluaran akan diproses dalam tempoh yang ditetapkan mengikut kaedah yang dipilih.
Pengeluaran melalui pindahan bank biasanya diproses dalam masa 15 minit hingga 2 jam pada hari bekerja. Dompet digital seperti TNG eWallet dan GrabPay lazimnya lebih pantas — dalam masa 5–30 minit. Pengeluaran yang dibuat di luar waktu pejabat atau pada hari cuti umum mungkin diproses pada hari bekerja berikutnya. Ahli VIP citinow menikmati keutamaan pemprosesan pengeluaran yang lebih cepat.
Pengeluaran boleh ditolak atas beberapa sebab: syarat pertaruhan bonus belum dipenuhi, pengesahan KYC belum selesai, maklumat akaun bank yang dimasukkan tidak tepat, atau akaun bank yang didaftarkan tidak sepadan dengan nama akaun citinow. Sila semak semua syarat ini dan hubungi sokongan kami jika anda masih menghadapi masalah untuk mendapat penjelasan lanjut.
Had pengeluaran minimum ialah RM 30 setiap transaksi. Had pengeluaran maksimum harian untuk akaun biasa ialah RM 30,000 manakala ahli VIP Platinum boleh mengeluarkan sehingga RM 100,000 sehari. Bilangan permohonan pengeluaran yang dibenarkan adalah sehingga 5 kali sehari untuk akaun biasa dan tidak terhad untuk ahli VIP tertinggi.
Ahli baharu citinow layak mendapat bonus alu-aluan sehingga 150% pada deposit pertama dengan nilai bonus maksimum sehingga RM 588. Selain itu, terdapat juga bonus tanpa deposit sebanyak RM 30 yang dikreditkan terus selepas pendaftaran dan pengesahan akaun berjaya — tanpa perlu membuat sebarang deposit terlebih dahulu. Bonus ini tertakluk kepada syarat pertaruhan minimum sebelum pengeluaran boleh dilakukan.
Syarat pertaruhan bermaksud anda perlu mempertaruhkan jumlah bonus yang diterima sebanyak bilangan kali tertentu sebelum wang bonus tersebut boleh dikeluarkan. Contohnya, jika anda menerima bonus RM 100 dengan syarat pertaruhan 20x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 2,000 sebelum pengeluaran dibenarkan. Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan tersendiri yang tertera dalam terma tawaran berkenaan.
Ya, citinow menawarkan pelbagai promosi berterusan untuk ahli sedia ada termasuk bonus reload deposit mingguan sehingga 30%, cashback mingguan sehingga 10% berdasarkan jumlah kerugian, bonus rebat harian untuk permainan slot, promosi khas hari jadi, dan tawaran eksklusif sempena musim perayaan seperti Hari Raya, CNY, dan Deepavali. Semak bahagian promosi dalam akaun anda untuk tawaran terkini.
Kebanyakan bonus citinow dituntut secara automatik apabila syarat yang ditetapkan dipenuhi — contohnya bonus deposit dikreditkan serta-merta selepas deposit berjaya. Untuk sesetengah promosi khas, anda mungkin perlu klik "Tuntut Bonus" di halaman promosi atau menghubungi sokongan pelanggan dengan menyatakan kod promosi berkaitan. Sentiasa baca syarat penuh setiap promosi sebelum menuntutnya.
citinow menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami — standard yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka. Data peribadi dan kewangan anda disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan pelbagai lapisan keselamatan fizikal dan digital. Wang pengguna pula disimpan dalam akaun berasingan daripada dana operasi syarikat untuk memastikan keselamatan penuh.
Jika anda mengesyaki aktiviti yang mencurigakan dalam akaun anda, segera tukar kata laluan melalui tetapan akaun dan hubungi pasukan sokongan kami melalui Live Chat untuk membekukan akaun sementara semasa siasatan dijalankan. Kami juga mengesyorkan anda mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika belum berbuat demikian, dan menyemak sejarah log masuk dalam akaun anda secara berkala.
Tidak sama sekali. citinow tidak akan pernah meminta kata laluan, kod PIN, atau maklumat sensitif akaun anda melalui SMS, e-mel, telefon, atau Live Chat. Jika anda menerima sebarang komunikasi yang mendakwa dari citinow dan meminta maklumat sedemikian, ia adalah cubaan penipuan (phishing). Sila laporkan terus kepada pasukan keselamatan kami dan jangan sekali-kali berkongsi maklumat tersebut.
citinow menawarkan koleksi permainan yang sangat lengkap merangkumi: lebih 2,000 tajuk permainan slot dari penyedia terkemuka dunia, kasino langsung dengan dealer sebenar (Baccarat, Blackjam, Roulette, Dragon Tiger), pertaruhan sukan merangkumi bola sepak, badminton, tenis, dan e-sukan, permainan tembak ikan dengan grafik 3D, serta pelbagai permainan lobi seperti dadu dan kad. Semua permainan telah diaudit untuk keadilan dan rawak tulen.
Ya, sesetengah permainan slot di citinow menawarkan mod demo yang membolehkan anda mencuba permainan tanpa menggunakan wang sebenar. Ini adalah cara terbaik untuk memahami mekanik permainan, meneroka ciri-ciri bonus, dan mencari permainan kegemaran sebelum bertaruh dengan wang sebenar. Mod demo tersedia terus dari halaman lobi permainan tanpa perlu log masuk.
Semua permainan di citinow menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit oleh badan pensijilan bebas antarabangsa. Ini memastikan setiap putaran slot, pembagian kad, atau hasil permainan adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh sesiapa pun, termasuk pihak citinow sendiri. Maklumat RTP (Return to Player) untuk setiap permainan slot juga tersedia untuk rujukan pemain.
Ya, citinow menyediakan aplikasi mudah alih untuk Android dan iOS yang boleh dimuat turun terus dari halaman
Aplikasi kami. Aplikasi citinow menawarkan pengalaman permainan yang lebih lancar, pemberitahuan promosi masa nyata, dan antaramuka yang dioptimumkan untuk skrin telefon pintar. Saiz fail APK adalah kecil dan pemasangan mengambil masa kurang dari 2 minit.
Cuba langkah-langkah berikut secara berturutan: muat semula halaman atau aplikasi, kosongkan cache dan cookies pelayar anda, pastikan sambungan internet anda stabil, tutup aplikasi lain yang berjalan di latar belakang, dan cuba gunakan pelayar berbeza atau tukar dari WiFi ke data mudah alih. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan kami dengan menyatakan nama permainan, masa kejadian, dan tangkapan skrin jika ada.
Untuk pengalaman terbaik, citinow mengesyorkan peranti Android 7.0 ke atas atau iOS 12 ke atas dengan RAM minimum 2GB. Sambungan internet minimum 4G atau WiFi dengan kelajuan sekurang-kurangnya 5 Mbps diperlukan, terutama untuk permainan kasino langsung berstrim video HD. Untuk pengguna desktop, pelayar Chrome, Firefox, atau Edge versi terkini adalah yang paling disyorkan.
Pasukan sokongan pelanggan citinow boleh dihubungi melalui Live Chat dalam akaun anda, beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu sepanjang tahun. Kami juga menerima pertanyaan melalui e-mel ke
[email protected]. Masa tindak balas Live Chat biasanya kurang dari 2 minit manakala e-mel dijawab dalam masa 24 jam. Untuk isu mendesak seperti akaun dikunci atau transaksi bermasalah, Live Chat adalah kaedah yang paling disyorkan.
Permainan Bertanggungjawab: citinow komited terhadap amalan permainan yang bertanggungjawab. Jika anda atau seseorang yang anda kenali menghadapi masalah kawalan perjudian, sila lawati halaman
Permainan Bertanggungjawab kami untuk mendapat maklumat dan sumber bantuan. Anda juga boleh menetapkan had deposit atau had pertaruhan harian dalam tetapan akaun anda.