Terma dan Syarat citinow

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform citinow — sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih, atau mana-mana peranti lain — anda secara jelas menyatakan persetujuan untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini, Dasar Privasi kami, dan semua garis panduan tambahan yang mungkin dikeluarkan dari masa ke masa.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform citinow. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah dipinda tersebut.

citinow berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Adalah menjadi tanggungjawab pengguna untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terma yang terkini dan terpakai.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform citinow, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran
• Merupakan individu yang bertindak bagi pihak diri sendiri, bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga
• Tidak pernah ditamatkan akaun oleh citinow sebelum ini atas sebab pelanggaran terma
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri (self-exclusion) yang masih aktif
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat
• Tidak menggunakan platform dari wilayah atau negara yang secara jelas menyekat akses kepada perkhidmatan permainan dalam talian

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan bahawa maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah tepat, lengkap, dan terkini. Maklumat palsu atau mengelirukan boleh menyebabkan penamatan akaun dan rampasan sebarang baki yang ada.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif. Pemilikan berbilang akaun — sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel, atau maklumat pembayaran yang berbeza — adalah dilarang dan akaun-akaun berkenaan akan ditamatkan serta baki mungkin dilucuthakkan.

• Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda
• Kata laluan mestilah dirahasiakan — jangan berkongsi dengan sesiapa termasuk kakitangan citinow
• Maklumkan kepada citinow dengan segera sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda
• citinow tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat penggunaan akaun yang tidak dibenarkan
• Gunakan ciri pengesahan dua faktor (2FA) yang disediakan untuk keselamatan tambahan

citinow menyokong pelbagai kaedah pembayaran popular di Malaysia termasuk pemindahan bank FPX, e-dompet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost), dan pemindahan bank terus ke semua bank utama. Semua deposit diproses secara serta-merta.

Bagi permintaan pengeluaran, citinow memproses dalam masa purata lima minit untuk akaun yang telah menyelesaikan pengesahan identiti (KYC). Pengguna yang belum menyelesaikan KYC mungkin mengalami kelewatan dalam pemprosesan pengeluaran.

• Had deposit minimum dan maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan deposit asal
• citinow berhak meminta dokumen sokongan untuk sebarang transaksi yang dianggap luar biasa
• Sebarang percubaan untuk memindahkan dana melalui akaun pihak ketiga adalah dilarang
• Had pengeluaran harian, mingguan, dan bulanan terpakai mengikut tahap akaun anda
• Dana bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak boleh dikeluarkan

citinow menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus selamat datang, bonus deposit semula, cashback, dan hadiah program VIP. Setiap bonus tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan pada halaman promosi berkaitan.

Syarat pertaruhan (wagering requirements) bagi setiap bonus dinyatakan dengan jelas sebelum anda menerimanya. Bonus tidak boleh dikeluarkan sehingga syarat pertaruhan yang ditetapkan telah dipenuhi sepenuhnya.

• Hanya satu bonus selamat datang dibenarkan per pengguna baru
• Bonus tidak boleh digabungkan melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan
• citinow berhak membatalkan sebarang bonus sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan
• Kemenangan daripada putaran percuma (free spins) tertakluk kepada had kemenangan maksimum yang dinyatakan
• Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan luput secara automatik
• citinow berhak mengubah suai atau menarik balik sebarang promosi pada bila-bila masa

Semua permainan di platform citinow menggunakan teknologi penjana nombor rawak (RNG) yang telah mendapat pensijilan daripada badan audit bebas antarabangsa. Kadar bayaran balik (RTP) bagi setiap permainan tersedia untuk semakan dalam bahagian maklumat permainan berkenaan.

Untuk permainan kasino langsung, keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dirayu kecuali terdapat bukti jelas kesilapan teknikal yang disahkan oleh sistem citinow. Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, citinow akan memproses penyelesaian mengikut keadaan permainan pada masa gangguan berlaku.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan mengikat setelah diselesaikan
• Had pertaruhan minimum dan maksimum terpakai untuk setiap permainan dan meja
• Penggunaan perisian bantuan atau sistem pertaruhan automatik adalah dilarang keras
• citinow berhak membatalkan pertaruhan yang diletakkan selepas penutupan rasmi
• Bagi pertaruhan sukan, semua keputusan mengikut keputusan rasmi penganjur pertandingan

citinow mengekalkan persekitaran permainan yang adil dan selamat untuk semua pengguna. Sebarang tingkah laku yang membahayakan integriti platform atau pengguna lain adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan tindakan segera.

• Menggunakan perisian automatik, bot, atau skrip untuk bermain atau membuat pertaruhan
• Koordinasi antara pemain untuk mengeksploitasi sistem (collusion)
• Membuat akaun berganda untuk mendapatkan bonus pendaftaran berulang kali
• Mengeksploitasi pepijat atau kelemahan teknikal platform secara sengaja
• Memuat naik atau berkongsi kandungan yang menyalahi undang-undang, lucah, atau mengancam
• Memindahkan baki antara akaun yang berbeza tanpa kebenaran citinow
• Sebarang percubaan untuk mengubah suai atau mengganggu perisian platform citinow

Anda berhak untuk menutup akaun citinow anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui Live Chat. Sebelum penutupan, pastikan semua baki telah dikeluarkan kerana baki yang tinggal selepas penutupan akaun mungkin tidak dapat dituntut semula.

citinow juga berhak untuk menggantung atau menamatkan mana-mana akaun tanpa notis awal sekiranya terdapat sebab munasabah untuk mempercayai bahawa akaun berkenaan telah melanggar Terma dan Syarat ini, terlibat dalam aktiviti penipuan, atau digunakan untuk tujuan yang menyalahi undang-undang.

• Akaun yang tidak aktif selama lebih 12 bulan mungkin dikenakan caj penyelenggaraan
• citinow akan memberitahu pengguna melalui e-mel atau SMS sebelum mengenakan caj tersebut
• Akaun yang ditamatkan atas sebab penipuan tidak layak mendapat sebarang bayaran balik baki
• Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam masa 5 hari bekerja

citinow tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan, atau berbangkit yang dialami oleh pengguna akibat penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform, termasuk kegagalan teknikal, gangguan perkhidmatan, atau kehilangan data yang tidak disengajakan.

Liabiliti maksimum citinow terhadap mana-mana pengguna dalam mana-mana keadaan tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh pengguna berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

• citinow tidak menjamin ketersediaan platform tanpa gangguan pada setiap masa
• Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua keputusan pertaruhan yang dibuat
• citinow tidak bertanggungjawab ke atas sebarang cukai atau caj yang mungkin dikenakan kepada pengguna atas kemenangan mereka
• Penyedia perkhidmatan internet atau masalah sambungan dari pihak pengguna bukan tanggungjawab citinow

citinow berhak untuk meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan yang ketara akan dimaklumkan kepada pengguna melalui notifikasi dalam platform atau e-mel sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum pindaan berkuat kuasa, melainkan pindaan tersebut diperlukan segera atas sebab undang-undang atau keselamatan.

Penggunaan berterusan platform citinow selepas pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terhadap terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh pindaan berkuat kuasa.

citinow komited sepenuhnya kepada amalan permainan yang bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri untuk membantu pengguna menguruskan aktiviti permainan mereka dengan bijak dan sihat.

• Had deposit harian, mingguan, dan bulanan yang boleh ditetapkan sendiri oleh pengguna
• Had kerugian harian dan mingguan untuk mengawal jumlah yang boleh ditaruhkan
• Pilihan rehat diri (self-exclusion) sementara atau kekal tersedia pada bila-bila masa
• Pautan kepada sumber bantuan profesional untuk isu perjudian bermasalah
• Ciri peringatan masa bermain untuk mengingatkan pengguna berapa lama mereka telah bermain

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan, atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan citinow sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Live Chat dalam platform — tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu
• E-mel sokongan: [email protected] (respons dalam masa 24 jam bekerja)
• Bahagian FAQ untuk jawapan kepada soalan-soalan umum yang paling kerap ditanya

Untuk aduan formal, sila kemukakan butiran lengkap akaun anda, keterangan aduan, dan sebarang bukti berkaitan. Semua aduan akan disiasat secara adil dan jawapan akan diberikan dalam masa 3–5 hari bekerja.