Permainan sepatutnya menjadi sumber hiburan yang menyeronokkan — bukan tekanan atau bebanan. citinow menyediakan pelbagai alat kawalan diri dan sumber sokongan untuk memastikan setiap sesi permainan anda kekal dalam kawalan yang sihat.
Di citinow, kami percaya bahawa permainan yang bertanggungjawab bukan sekadar slogan — ia adalah sebahagian daripada cara kami beroperasi setiap hari. Sejak platform ini dilancarkan, kami telah melabur dalam sistem dan alat yang membantu pengguna mengawal tabiat permainan mereka dengan lebih bijak. Setiap ahli, tanpa mengira pengalaman bermain, berhak untuk menikmati hiburan dalam persekitaran yang selamat dan terkawal.
Perjudian masalah boleh berlaku kepada sesiapa sahaja, dan citinow mengambil isu ini dengan serius. Kami tidak mahu platform kami menjadi punca tekanan kewangan atau kesusahan dalam kehidupan pengguna kami. Itulah sebabnya kami menyediakan maklumat yang jelas, alat kawalan yang mudah digunakan, dan laluan yang mudah untuk mendapatkan bantuan sekiranya diperlukan.
Ingat: bermain untuk hiburan, bukan untuk melepaskan tekanan atau menyelesaikan masalah kewangan. Sekiranya anda merasakan permainan mula menjejaskan kehidupan harian anda, sila gunakan alat yang kami sediakan atau hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.
Enam ciri utama yang kami sediakan untuk membantu anda bermain dengan lebih bertanggungjawab
Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan mengikut kemampuan kewangan anda. Had ini berkuat kuasa serta-merta apabila ditetapkan dan memerlukan tempoh menunggu untuk ditingkatkan — memberi anda masa untuk berfikir dengan tenang.
Tentukan berapa banyak yang anda sanggup rugi dalam sehari atau seminggu. Apabila had kerugian anda dicapai, platform secara automatik akan menyekat sebarang pertaruhan tambahan sehingga tempoh had tamat — mengelakkan keputusan impulsif akibat emosi.
Tetapkan had masa sesi bermain anda dan aktifkan peringatan automatik apabila anda telah bermain selama tempoh tertentu. Ciri ini membantu anda sedar tentang berapa lama anda telah berada dalam platform dan menggalakkan rehat yang sihat.
Jika anda rasa perlu berehat dari permainan, gunakan ciri rehat diri sementara untuk menyekat akses akaun selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari. Tempoh rehat tidak boleh dipendekkan setelah diaktifkan — ini adalah ciri yang direka untuk perlindungan sebenar.
Untuk pengguna yang merasakan mereka perlu berhenti sepenuhnya, citinow menyediakan pilihan pengecualian diri kekal. Akaun anda akan ditutup secara kekal dan anda tidak akan dapat mendaftar semula menggunakan maklumat yang sama.
Semak penyata aktiviti lengkap anda termasuk rekod deposit, pengeluaran, dan sejarah pertaruhan pada bila-bila masa. Ketelusan penuh tentang corak permainan anda membantu anda membuat penilaian yang lebih objektif dan informed.
Mengenali tanda amaran awal adalah langkah pertama untuk mendapatkan bantuan yang tepat pada masanya
Mudah diakses terus dari akaun anda — tidak perlu hubungi sokongan untuk tetapan asas
Masuk ke akaun citinow anda menggunakan nama pengguna dan kata laluan yang didaftarkan.
Klik ikon profil anda di sudut atas kanan, kemudian pilih "Tetapan Akaun" dari menu lungsur.
Cari tab "Permainan Bertanggungjawab" atau "Kawalan Diri" dalam halaman tetapan akaun anda.
Pilih jenis had yang ingin anda aktifkan, masukkan nilai, dan sahkan. Perubahan berkuat kuasa serta-merta atau mengikut tempoh yang ditetapkan.
Sebagai platform permainan yang bertanggungjawab, citinow mempunyai tanggungjawab moral dan operasi untuk memastikan persekitaran permainan yang sihat bagi semua pengguna. Berikut adalah langkah-langkah konkrit yang kami ambil setiap hari:
citinow menjalankan proses pengesahan usia (KYC) yang ketat semasa pendaftaran. Individu di bawah umur 21 tahun tidak dibenarkan mendaftar atau menggunakan platform ini dalam apa jua keadaan.
citinow tidak menawarkan sebarang kemudahan kredit, pinjaman, atau "beli sekarang bayar kemudian" untuk tujuan pertaruhan. Anda hanya boleh bermain dengan baki yang sah dalam akaun anda.
Sistem kami mengenal pasti corak penggunaan yang berpotensi berisiko. Pengguna yang telah mengaktifkan had atau sedang dalam tempoh rehat tidak akan menerima sebarang promosi atau tawaran bonus.
Seluruh pasukan sokongan pelanggan citinow menerima latihan khusus tentang cara mengenal pasti dan membantu pengguna yang mungkin mengalami masalah perjudian — dengan pendekatan yang empatik dan tidak menghukum.
Dasar dan alat permainan bertanggungjawab kami dikaji semula secara berkala untuk memastikan ia kekal relevan, berkesan, dan selaras dengan amalan terbaik industri permainan antarabangsa.
citinow bekerjasama dengan pelbagai saluran sokongan untuk memastikan anda tidak perlu berhadapan dengan masalah secara berseorangan
Pasukan kami tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Sekiranya anda memerlukan bantuan berkaitan kawalan permainan atau ingin mengaktifkan alat kawalan diri, kami sedia membantu.
Talian bantuan rasmi Jabatan Kebajikan Masyarakat Malaysia yang menyediakan khidmat kaunseling dan rujukan kepada mereka yang memerlukan sokongan profesional.
Perkhidmatan kesihatan mental dan kaunseling yang disediakan oleh KKM boleh membantu anda mendapatkan sokongan profesional melalui hospital kerajaan berdekatan.
Berbincang dengan orang tersayang adalah salah satu langkah paling berkesan. Izinkan mereka membantu — mereka boleh menjadi sistem sokongan yang paling kuat dalam pemulihan anda.